F.A.Q.

Vous trouverez ici les réponses à un certain nombre de questions que vous êtes susceptibles de vous poser.

Dans le cas où vous ne parviendriez pas à résoudre votre problème, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire présent sur cette page.

Je n'arrive pas à regarder les vidéos.

Si vous rencontrez un problème pour lire les vidéos, il est probable que votre version d'Adobe Flash Player ne soit pas à jour.

Si votre navigateur web ne vous invite pas à installer / mettre à jour Flash Player (cf. image ci-dessous), vous pouvez le faire à cette adresse.

Dans le cas où, malgré l'installation ou la mise à jour de Flash Player, vous n'arrivez toujours pas à lire de vidéos, nous vous remercions d'avance de nous avertir du problème rencontré afin que nous y remédions au plus vite.

Mise à jour du lecteur Flash


J'ai perdu mon mot de passe.

Si vous avez égaré votre mot de passe, allez sur cette page et saisissez soit votre identifiant, soit l'adresse mail liée à votre compte. Vous recevrez alors sous peu un e-mail contenant un lien vous permettant d'accéder à votre compte afin de choisir un nouveau mot de passe.


J'ai perdu mon nom d'utilisateur.

Si vous ne vous souvenez plus de votre nom d'utilisateur, nous vous invitons dans un premier temps à consulter l'e-mail que vous avez reçu lors de la création de votre compte. Au cas où vous n'auriez pas conservé cet e-mail, prenez contact avec nous et nous tâcherons de vous fournir votre nom d'utilisateur au plus vite.


Je veux consulter les informations liées à mon compte.

Pour consulter les informations relatives à votre compte, allez dans la rubrique "mon compte" (en haut à droite) et cliquez sur "Mes Informations". Vous verrez dès lors toutes les informations vous concernant.


Je veux modifier les informations liées à mon compte.

Pour modifier les informations relatives à votre compte, allez dans la rubrique "mon compte" (en haut à droite) et cliquez sur "Mes Informations" puis sur "Modifier mes informations". Modifier ce que vous souhaitez puis enregistrer.

Attention : pour toute modification lié au mot de passe ou à l'adresse mail vous devrez saisir votre mot de passe afin de valider les modifications. De plus si vous modifiez votre adresse mail, tous les mails qui vous seront envoyés par la suite le seront à la nouvelle adresse.


Je veux changer de mot de passe.

Si vous souhaitez changer de mot de passe, allez dans la rubrique "mon compte" (en haut à droite) et cliquez sur "Mes Informations" puis sur "Modifier mes informations".

Saisissez deux fois votre nouveau mot de passe (cf. cadre rouge sur l'image) et cliquez ensuite sur "enregistrer".


Comment est classé le contenu du site ?

Le classement utilisé est relativement simple.
Les produits Vente sont classés par gamme. Ainsi pour chaque gamme vous trouverez un résumé plus une vidéo par produit. Certains produits proposent de plus des vidéos sur des questions précises qui lui sont liées.
Les soins sont, eux, composés de la façon suivante: 1 soin = 1 fiche. Dans cette fiche vous retrouverez l'Argumentaire du soin, ses Étapes-clés, son Protocole de soin complet ainsi que tous les produits pro qui y sont relatifs.


Le site est en anglais. Je veux l'afficher en français. / The website is in French. How can I display it in English ?

Si la langue du site est l'anglais et que vous souhaitez le visualiser en français, cliquez sur "fr" en haut à gauche.

To display the website in english, you have to click on "en" in the upper-left corner.