Preguntas frecuentes

Aquí encontrará las respuestas a algunas preguntas que es posible que se plantee.

Si esta información no le permite solucionar su consulta o problema, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros rellenando el formulario que puede encontrar en esta página.

No puedo ver los vídeos.

Si tiene algún problema para reproducir los vídeos, es posible que se deba a que no tiene instalada una versión actualizada de Adobe Flash Player.

En caso de que su navegador no le muestre ningún mensaje pidiéndole que instale/actualice Flash Player (véase la imagen de abajo), puede hacerlo en esta dirección.

Si a pesar de haber instalado o actualizado Flash Player sigue sin poder ver los vídeos, le agradeceríamos que nos informe del problema para que podamos solucionarlo lo antes posible.

Mise à jour du lecteur Flash


He perdido la contraseña.

Si pierde la contraseña, vaya a esta página e indique su nombre de usuario o la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Poco después recibirá un correo electrónico con un enlace que le permite acceder a su cuenta para definir una nueva contraseña.


He perdido mi nombre de usuario.

Si no se acuerda de su nombre de usuario, consulte el correo electrónico que recibió cuando creó su cuenta. Si no ha guardado dicho correo electrónico, póngase en contacto con nosotros y procuraremos facilitarle su nombre de usuario lo antes posible.


Quiero acceder a los datos relacionados con mi cuenta.

Para consultar los datos relacionados con su cuenta, diríjase a «mi cuenta» (en la parte superior derecha) y pulse «My information» (Mis datos) En esta página puede ver todos sus datos.


Quiero cambiar los datos relacionados con mi cuenta.

Para modificar los datos relacionados con su cuenta, vaya a «mi cuenta» (en la parte superior derecha), pulse «My information» (Mis datos) y, a continuación, pulse «Edit my information» (Modificar mis datos).

Recuerde: si quiere cambiar la contraseña o la dirección de correo electrónico, tendrá que introducir la contraseña para validar los cambios. Tenga en cuenta que, si cambia su dirección de correo electrónico, a partir de ese momento empezará a recibir los correos electrónicos en la nueva dirección.


Quiero cambiar la contraseña.

Si desea cambiar la contraseña, vaya a «mi cuenta» (en la parte superior derecha), pulse «My information» (Mis datos) y, a continuación, pulse «Edit my information» (Modificar mis datos).

Indique la nueva contraseña que desea utilizar (véase el cuadro rojo de la imagen) y pulse «Guardar».


¿Cómo está organizado el contenido del sitio web?

El contenido está organizado de una forma bastante fácil.
Los productos a la venta están clasificados por gama. En cada gama encontrará un resumen y un vídeo por producto. En algunos productos se incluyen varios vídeos sobre aspectos concretos.
En cuanto a los tratamientos, están organizados del siguiente modo: 1 tratamiento = 1 ficha. En dicha ficha encontrará el Argumento de venta, sus Etapas claves, su Protocolo completo, así como todos los productos profesionales correspondientes.


El sitio web está en inglés y quiero verlo en español. / The website is in French. How can I display it in English ?

Si el sitio web está en inglés y quiere verlo en español, pulse «Español» en la parte superior derecha de la pantalla.

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